債権管理システム「クレジットエンジン（CE Collection）」の特徴や事例を紹介

複数のコミュニケーションツールを統合管理し、運用コストや接触率など、債権回収業務の課題解決を目的とした債権管理システム「クレジットエンジン（CE Collection）」を紹介しています。

債権管理システム「CE Collection」とは？

債権回収業務における課題改善を目的としたシステム

クレジットエンジン（CE Collection）は、電話やメールなど、複数のコミュニケーションツールを統合的に管理することによって、債権回収業務におけるさまざまな課題の改善を目的としているシステムです。自動コールやメッセージの送信、営業時間外でのコミュニケーション、サービス内において蓄積された回収データの分析など、さまざまな機能が用意されています。従来はオペレーターの経験や能力に依存していた業務も、システムを導入することによって効率化を目指せます。

ユーザー（債務者）の顧客体験を向上させる機能

CE Collectionは、金融機関側が管理するサイトだけではなく、ユーザーが利用するサイトもセットで構築している点が大きな特徴です。ユーザーごとのマイページを提供しており、顧客が自分で債務の管理ができることから、債務者側の利便性も重視しているといえます。

ユーザー側のサイトでは、申し込みから返済までワンストップで対応できるほか、オンラインチャットによるサポートも提供。リアルタイムにユーザーとのコミュニケーションを取れる点に加えて、やり取りしている内容は交渉記録として保存することができます。

債権管理システム「CE Collection」はどんな人に向いている？

債権回収業務において、運用コストの削減と回収率の向上に課題を持っている場合に向いているシステムといえます。特に、「コールセンターの運用コストが高い反面、接触率が低い」「担当者の能力によりパフォーマンスに差が出ている」といった課題に悩んでいる場合にぜひチェックしておきたいシステムです。また、デジタル化に取り組んで業務の効率化を目指したいと考えている企業にも適しています。

さらに、単に督促を強化するだけではなく、債務者それぞれのマイページを提供していることで返済をしやすい環境を整えている点もポイント。顧客体験（UX）向上させたいと考えている企業のニーズにも応えるシステムであると考えられます。

CE Collectionを導入するメリットと検討時の注意点

運用コストの削減と業務の標準化

これまで手作業で行っていた債権回収業務を効率化することで、オペレーションコストの削減に取り組めます。電話やメールなど複数のコミュニケーションツールの管理を一元化することによってオペレーションを簡素化し、担当者の負担を軽減します。さらに、自動督促の活用によって対応件数を増やしつつ、人件費の抑制も期待できるといえます。また、業務の標準化によりそれぞれの担当者ごとの対応品質の差も縮小可能となります。

様々なアプローチで回収率の向上につながる

督促スケジュールの自動生成やAIチャットなど、それぞれの顧客に合わせてアプローチすることによって、接触率が上がり、回収率の向上が期待できます。さらに、ユーザー専用のマイページが提供されている点もポイント。パーソナライズされたコミュニケーションが可能となるため、一方的な督促による顧客の精神的な負担を防ぐことができます。このような点から、債務者との円滑なコミュニケーションを行いつつ回収を進めることが可能になります。

導入時のリスク・懸念点とその対策

債権管理システムの導入にあたっては、「画一的な督促による顧客離れが起きないか」といった点が懸念されますが、CE Collectionの場合、データに基づいて顧客それぞれに合ったコミュニケーションの提供が可能となるため、画一的な対応を防げます。システムで金融機関側の管理画面とユーザーが使用するマイページをセットで構築することによって、債権回収業務を効率化させつつ債務者の顧客体験を向上させ、回収率の向上を目指せます。

CE Collectionと他社債権管理システムの比較・選定基準

アプローチ（機能面）の違い

一般的な債務管理システムの場合、社内の債権管理と業務支援を主な目的としているものが多く見られますが、CE Collectionの場合は、債務者の顧客体験の向上に注目している点が大きな特徴です。ユーザー（債務者）向けのマイページを作成することで自身が債務の管理を行える、便利な返済手段を提供する、チャット機能など、顧客体験の向上を図るためのさまざまな機能が提供されています。

コスト感と費用対効果（ROI）の考え方

CE Collectionの料金は公開されておらず、個別の見積もりが必要です。他社システムとの比較を行う際には、導入費用に加えて業務効率化による人件費の削減や督促件数の増加、回収率の向上などを含めながら評価することが重要になってきます。CE Collectionを導入した場合には大量の債券を一括で管理できるなど、導入による運用負荷を蹴一限でき、長期的に見てコスト削減につながることが期待できます。

CE Collectionに関するよくある質問（FAQ）

Q1.顧客向けのマイページではどのようなことができますか？

顧客（債務者）自身が、債務の管理を行えます。便利な返済手段を提供することによって、顧客体験を向上します。

Q2.大量の債券管理にも対応可能でしょうか？

CE Collectionは、大量の債権について一括管理ができる点が特徴のひとつです。自動コール＆メッセージやデータ分析を活用することによって、効率的な運用につなげられます。

Q3.顧客とのコミュニケーション方法は選択できますか？

電話やメールなど、複数のコミュニケーションチャネルの統合管理が可能なシステムであり、それぞれの顧客に応じた連絡方法の選択ができます。さらに、債務者専用のマイページの提供も行われていることから、顧客の利便性向上と回収業務の効率化を両立できます。

Q4.生成AIはどのような部分で活用されていますか？

生成AI機能は、債務者との交渉やコミュニケーションを行う中で活用されます。例えば、AIを用いたチャット機能により平日や休日を問わず一貫した問い合わせ対応を行う、AIコールなどによる債権回収プロセスの自動化や省力化によって、オペレーターの負担軽減と顧客の利便性向上につなげています。

まとめ

デジタル化により、債権回収業務の課題を改善するクレジットエンジン（CE Collection）を紹介してきました。債権回収プロセスの自動化や複数のコミュニケーション手段の統合管理などを行い、生産性向上を目指せます。

例えば運用コストの高さや接触率の低さ、一律の運用による非効率性などの課題に悩む企業におすすめのシステムであるといえます。こちらのシステムに興味がある、債権管理システムの導入を検討しているといった場合には、ぜひチェックしてみてはいかがでしょうか。

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